Наличие в наличии или отложенный заказ

Клиент попадает на страницу распроданного товара. Независимо от того, дефицит это или отложенный заказ, дело не в том, как это выглядит на странице, а в том, смогут ли они все еще разместить заказ.

Определения

ИзбытокЭто спрос, который не может быть удовлетворен прямо сейчас, потому что запасы исчерпаны. Это состояние, а не решение: в тот момент, когда доступные запасы достигают нуля, каждая единица спроса, поступающая с этого момента до пополнения запасов, по определению, является дефицитом.

Отложенный заказвот что произойдет дальше, и это выбор, а не состояние. Вместо того, чтобы отклонять этот спрос, вы удерживаете его и удовлетворяете, как только следующая нормальная поставка пополнит запасы. Клиент по-прежнему получает продукт; они просто ждут этого.

Альтернативой отложенным заказам является то, что в исследовательской литературе, лежащей в их основе, называется «отсутствием отложенных заказов» — потерянной продажей. Превышение спроса над имеющимися запасами либо удовлетворяется приоритетной поставкой, организованной специально для него, либо не удовлетворяется вообще, и заказ отменяется или клиент уходит. Собственная настройка Shopify «Продолжить продажу, когда нет в наличии» — это практичная версия на уровне администратора, позволяющая сделать отложенный заказ, а не полностью потерять продажу — включение ее позволяет продолжить оформление заказа после нулевого доступного инвентаря, а не блокировать его.

Почему они в замешательстве

С точки зрения полки дефицит и отложенный заказ выглядят одинаково: на данный момент в наличии нет единиц товара. Именно поэтому эти два термина используются как синонимы в повседневном разговоре и почему так важно точно их разделять. Уровень запасов почти ничего не говорит о том, что видит покупатель. Два продукта могут достичь нулевого уровня доступных запасов в один и тот же день и оказаться в совершенно разных местах — один показывает мертвую «распроданную» страницу, другой продолжает принимать заказы к обещанной дате пополнения запасов. Акционерное событие идентично; качество обслуживания клиентов — это политическое решение, принимаемое отдельно от него.

Когда применяется каждый

Отложенный заказ работает, когда клиент готов подождать, и товар действительно будет доставлен в соответствии с обещанием — это пополняемый, нескоропортящийся товар, где задержка является возместимым неудобством, а не каким-то другим видом потерь. Это работает менее хорошо для сезонного товара или товара, ориентированного на тренд: клиент, который делает отложенный заказ на товар, который поступил после того, как тренд, сезон или его собственное терпение иссякли, на самом деле не был «спасен» от дефицита — ему просто дали более медленный способ отказаться от заказа.

Это совершенно другая проблема планирования, чем математические расчеты точек повторного заказа, которые рассматриваются в остальной части этого сайта, и стоит знать, в какой ситуации вы на самом деле находитесь, прежде чем решать, предлагать ли отложенный заказ вообще, а не по умолчанию выбирать «всегда» или «никогда» для каждого продукта в каталоге.

Должен ли конкретный дефицит стать отложенным заказом, скрыться или остаться в списке ожидания, это решение для каждого продукта со своими собственными компромиссами —что на самом деле делать, если товара Shopify нет в наличиипроходит через него. В первую очередь предотвращение дефицита, чтобы это решение возникало реже, описано вкак предотвратить дефицит на Shopify.

Часто задаваемые вопросы

В чем разница между дефицитом и отложенным заказом?

Дефицит — это состояние: доступные запасы достигли нуля, а спрос, который поступает сейчас, не может быть удовлетворен за счет запасов. Отложенный заказ — это политический выбор, который вы делаете в ответ на это состояние: клиент все равно может разместить заказ, и он будет удерживаться до тех пор, пока не поступят новые запасы, а не будет полностью отклонен.

Является ли отложенный заказ разновидностью дефицита?

Да, в том смысле, что он стартует с того же состояния нулевого запаса. Разница заключается в том, что происходит дальше: простой дефицит без возможности отложенного заказа полностью отклоняет спрос (упущенная продажа или приоритетная поставка, если вы ее организуете); отложенный заказ удерживает этот спрос и удовлетворяет его, как только прибудет следующая партия.

Считается ли наличие отложенного заказа «на складе» для целей SEO?

Это зависит от того, как ваша тема и любое приложение для резервного заказа маркируют страницу продукта, а не от самой терминологии. Страница, которая остается активной и доступной для заказа с четкой датой пополнения запасов, ведет себя иначе в поиске и для покупателя, чем страница, которая показывает жесткое состояние «распродано» — посмотрите, что на самом деле делать, когда товара нет в наличии, ради компромисса.

Знать SKUопопасть в эту линию важнее, чем разобраться в терминологии постфактум — вот чтоStockCueОповещения о повторных заказах созданы для того, чтобы их можно было обнаружить на каждом плане, включая бесплатный, еще до того, как будет принято решение об отсутствии или отложенном заказе.