Rupture de stock ou commande en souffrance

Un client accède à une page de produit épuisée. Qu'il s'agisse d'une rupture de stock ou d'une commande en souffrance ne dépend pas de l'apparence de la page, mais plutôt de savoir s'ils peuvent toujours passer la commande.

Définitions

Une rupture de stockC'est une demande qui ne peut être satisfaite à l'heure actuelle parce que les stocks sont épuisés. C'est un état, pas une décision : dès que le stock disponible atteint zéro, chaque unité de demande qui arrive jusqu'au réapprovisionnement est, par définition, une rupture de stock.

Une commande en souffranceC'est ce qui se passe ensuite, et c'est un choix, pas un état. Au lieu de refuser cette demande, vous la conservez et la remplissez une fois que la prochaine livraison normale reconstitue l'inventaire. Le client obtient toujours le produit ; ils l'attendent juste.

L'alternative aux commandes en souffrance est ce que la littérature de recherche sous-jacente appelle « pas de retard » : une vente perdue. La demande excédentaire par rapport au stock disponible est soit satisfaite par une expédition prioritaire organisée spécifiquement à cet effet, soit elle n'est pas satisfaite du tout et la commande est annulée ou le client s'en va. Le paramètre « Continuer à vendre en cas de rupture de stock » de Shopify est la version pratique, au niveau de l'administrateur, qui consiste à choisir de commander en rupture de stock plutôt que de perdre purement et simplement la vente : l'activer permet de poursuivre le paiement au-delà de zéro inventaire disponible au lieu de le bloquer.

Pourquoi ils sont confus

Du point de vue du rayon, une rupture de stock et une commande en rupture de stock semblent identiques : aucune unité disponible pour le moment. C'est exactement pourquoi les deux termes sont utilisés de manière interchangeable dans une conversation informelle et pourquoi il est important de les séparer avec précision. Le niveau des stocks ne vous dit presque rien de ce que voit le client. Deux produits peuvent atteindre zéro inventaire disponible le même jour et se retrouver à des endroits complètement différents : l'un affiche une page "épuisé", l'autre continue de prendre des commandes par rapport à une date de réapprovisionnement promise. L'événement boursier est identique ; l’expérience client est une décision politique prise séparément.

Quand chacun s’applique

La commande en souffrance fonctionne lorsque le client est prêt à attendre et que le produit arrivera véritablement comme promis : un article réapprovisionnable et non périssable où un retard est un inconvénient récupérable, et non un autre type de perte. Cela fonctionne moins bien pour un article saisonnier ou axé sur la tendance : un client qui commande un produit qui arrive après la tendance, la saison ou sa propre patience n'a pas vraiment été "sauvé" d'une rupture de stock - il a simplement eu un moyen plus lent d'abandonner la commande.

Il s'agit d'un problème de planification véritablement différent de celui des points de réapprovisionnement abordés dans le reste de ce site, et il vaut la peine de savoir dans quelle situation vous vous trouvez réellement avant de décider si vous souhaitez proposer une commande en souffrance, plutôt que de choisir par défaut "toujours" ou "jamais" pour chaque produit du catalogue.

Qu'une rupture de stock spécifique doive devenir une commande en souffrance, être masquée ou rester sur une liste d'attente est une décision par produit avec ses propres compromis -que faire réellement lorsqu'un produit Shopify est en rupture de stockle traverse. Empêcher la rupture de stock en premier lieu, afin que cette décision revienne moins souvent, est abordé danscomment éviter les ruptures de stock sur Shopify.

Foire aux questions

Quelle est la différence entre une rupture de stock et une commande en souffrance ?

Une rupture de stock est un état : le stock disponible a atteint zéro et la demande qui arrive maintenant ne peut pas être satisfaite à partir du stock. Une commande en souffrance est un choix politique que vous faites en réponse à cet état : le client peut toujours passer une commande, et celle-ci est conservée jusqu'à l'arrivée d'un nouveau stock, plutôt que d'être entièrement refusée.

Une commande en souffrance est-elle un type de rupture de stock ?

Oui, dans le sens où cela part de la même condition de stock nul. La distinction est ce qui se produit ensuite : une simple rupture de stock sans option de commande en souffrance rejette carrément la demande (une vente perdue ou une expédition prioritaire si vous en organisez une) ; une commande en souffrance retient cette demande et la remplit une fois que la prochaine expédition arrive.

Est-ce que proposer une commande en rupture de stock compte comme étant « en stock » à des fins de référencement ?

Cela dépend de la façon dont votre thème et toute application en rupture de stock étiquettent la page produit, et non de la terminologie elle-même. Une page qui reste active et commandable avec une date de réapprovisionnement claire se comporte différemment dans la recherche et pour l'acheteur qu'une page qui affiche un état « épuisé » – voyez quoi faire réellement lorsqu'un produit est en rupture de stock pour les compromis.

Connaître un SKU està proposatteindre cette ligne compte plus que trier la terminologie après coup - c'est ce quiStockCueLes alertes de réapprovisionnement de sont conçues pour être détectées, sur chaque forfait, y compris Gratuit, avant même que la décision de rupture de stock ou de commande en souffrance ne soit sur la table.