Falta de existencias versus pedidos pendientes

Un cliente llega a la página de un producto agotado. Si se trata de un desabastecimiento o un pedido pendiente, no se trata de cómo se ve en la página, sino de si aún pueden realizar el pedido.

Definiciones

Un desabastecimientoEs la demanda que no se puede satisfacer en este momento porque el inventario está agotado. Es un estado, no una decisión: en el momento en que las existencias disponibles llegan a cero, cada unidad de demanda que llega desde entonces hasta el reabastecimiento es, por definición, un desabastecimiento.

Un pedido pendientees lo que sucede a continuación, y es una elección, no un estado. En lugar de rechazar esa demanda, la retiene y la llena una vez que la próxima entrega normal repone el inventario. El cliente todavía recibe el producto; simplemente lo esperan.

La alternativa a los pedidos pendientes es lo que la literatura de investigación subyacente llama "sin retrasos": una venta perdida. El exceso de demanda sobre el stock disponible se satisface mediante un envío prioritario organizado específicamente para ello, o no se satisface en absoluto y el pedido se cancela o el cliente se marcha. La configuración "Continuar vendiendo cuando no haya existencias" de Shopify es la versión práctica a nivel de administrador para elegir realizar pedidos pendientes en lugar de perder la venta por completo: activarla permite que el pago continúe más allá de cero inventario disponible en lugar de bloquearlo.

¿Por qué están confundidos?

Desde el punto de vista del estante, un desabastecimiento y un pedido pendiente parecen idénticos: cero unidades disponibles en este momento. Ésa es exactamente la razón por la que los dos términos se usan indistintamente en una conversación informal y por la que es importante separarlos con precisión. El nivel de existencias no dice casi nada sobre lo que ve el cliente. Dos productos pueden llegar a cero inventario disponible el mismo día y terminar en lugares completamente diferentes: uno muestra una página muerta de "agotado" y el otro sigue aceptando pedidos contra una fecha de reabastecimiento prometida. El evento bursátil es idéntico; la experiencia del cliente es una decisión política que se toma por separado.

Cuando cada uno aplica

Los pedidos pendientes funcionan cuando el cliente está dispuesto a esperar y el producto realmente llegará según lo prometido: un artículo reabastecible y no perecedero donde un retraso es un inconveniente recuperable, no un tipo diferente de pérdida. Funciona menos bien para un artículo de temporada o de tendencia: un cliente que realiza un pedido pendiente de un producto que llega después de que la tendencia, la temporada o su propia paciencia haya pasado no se ha "salvado" realmente de un desabastecimiento; simplemente se le ha dado una forma más lenta de abandonar el pedido.

Se trata de un problema de planificación realmente diferente a la matemática de puntos de reorden que cubre el resto de este sitio, y vale la pena saber en qué situación se encuentra realmente antes de decidir si ofrecer un pedido pendiente, en lugar de establecer de forma predeterminada "siempre" o "nunca" para cada producto del catálogo.

Si un desabastecimiento específico debe convertirse en un pedido pendiente, ocultarse o permanecer en la lista de espera es una decisión por producto con sus propias compensaciones:qué hacer realmente cuando un producto de Shopify se agotacamina a través de él. Prevenir el desabastecimiento en primer lugar, para que esta decisión surja con menos frecuencia, se trata encómo evitar desabastecimientos en Shopify.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es la diferencia entre un desabastecimiento y un pedido pendiente?

Un desabastecimiento es un estado: el inventario disponible ha llegado a cero y la demanda que llega ahora no se puede satisfacer con el stock. Un pedido pendiente es una elección de política que usted toma en respuesta a ese estado: el cliente aún puede realizar un pedido y se retiene hasta que lleguen nuevas existencias, en lugar de ser rechazado por completo.

¿Es un pedido pendiente un tipo de desabastecimiento?

Sí, en el sentido de que se parte de la misma condición de stock cero. La distinción es lo que sucede a continuación: un simple desabastecimiento sin opción de pedidos pendientes rechaza la demanda por completo (una venta perdida o un envío prioritario si se organiza uno); un pedido pendiente retiene esa demanda y la satisface una vez que llega el siguiente envío.

¿Ofrecer un pedido pendiente cuenta como "en stock" a efectos de SEO?

Eso depende de cómo su tema y cualquier aplicación de pedidos pendientes etiqueten la página del producto, no de la terminología en sí. Una página que permanece activa y se puede ordenar con una fecha de reabastecimiento clara se comporta de manera diferente en la búsqueda y para el comprador que una que muestra un estado de "agotado"; vea qué hacer realmente cuando un producto se agota para las compensaciones.

Conocer un SKU esacerca deLlegar a esta línea importa más que ordenar la terminología después del hecho: eso es lo queStockCueLas alertas de reorden están diseñadas para detectar, en todos los planes, incluido el gratuito, antes de que la decisión de falta de existencias o pedidos pendientes esté siquiera sobre la mesa.