Estoque versus pedido em espera

Um cliente acessa uma página de produto esgotado. Se isso é uma ruptura de estoque ou um pedido em espera, não se trata de como aparece na página - mas sim se eles ainda podem fazer o pedido.

Definições

Uma ruptura de estoqueé a demanda que não pode ser atendida agora porque o estoque está esgotado. É um estado, não uma decisão – no momento em que o stock disponível chega a zero, cada unidade de procura que chega desde então até ao reabastecimento é, por definição, uma ruptura de stock.

Um pedido pendenteé o que acontece a seguir, e é uma escolha, não um estado. Em vez de rejeitar essa demanda, você a retém e a preenche assim que a próxima entrega normal reabastecer o estoque. O cliente ainda recebe o produto; eles apenas esperam por isso.

A alternativa ao pedido em espera é o que a literatura de pesquisa subjacente chama de “sem atraso” – uma venda perdida. O excesso de demanda em relação ao estoque disponível é atendido por uma remessa prioritária organizada especificamente para ela ou não é atendido e o pedido é cancelado ou o cliente vai embora. A configuração "Continuar vendendo quando estiver fora de estoque" do Shopify é a versão prática de nível administrativo de escolher fazer um pedido em espera em vez de perder a venda imediatamente - ativá-la permite que a finalização da compra continue após zero estoque disponível em vez de bloqueá-la.

Por que eles estão confusos

Do ponto de vista da prateleira, uma ruptura de estoque e um pedido em espera parecem idênticos: zero unidades disponíveis no momento. É exatamente por isso que os dois termos são usados ​​indistintamente em conversas casuais e é importante separá-los com precisão. O nível de estoque não diz quase nada sobre o que o cliente vê. Dois produtos podem chegar a zero de estoque disponível no mesmo dia e acabar em lugares completamente diferentes – um mostra uma página “esgotada” e o outro continua recebendo pedidos até a data prometida de reabastecimento. O evento de ações é idêntico; a experiência do cliente é uma decisão política tomada separadamente dela.

Quando cada um se aplica

O pedido em espera funciona quando o cliente está disposto a esperar e o produto chegará genuinamente conforme prometido – um item reabastecível e não perecível, onde um atraso é um inconveniente recuperável, e não um tipo diferente de perda. Funciona menos bem para um item sazonal ou orientado por tendências: um cliente que faz um pedido em espera de um produto que chega depois da tendência, da estação ou de sua própria paciência não foi realmente "salvo" de uma ruptura de estoque - ele apenas recebeu uma maneira mais lenta de abandonar o pedido.

Esse é um problema de planejamento genuinamente diferente da matemática do ponto de novo pedido que o restante deste site cobre, e vale a pena saber em qual situação você realmente se encontra antes de decidir se deve oferecer um pedido em espera, em vez de optar por "sempre" ou "nunca" para cada produto no catálogo.

Se uma ruptura de estoque específica deve se tornar um pedido em espera, ficar oculta ou permanecer listada em uma lista de espera é uma decisão por produto com suas próprias compensações –o que realmente fazer quando um produto do Shopify fica fora de estoquepassa por isso. Prevenir a ruptura de estoque em primeiro lugar, para que esta decisão surja com menos frequência, é abordado emcomo evitar rupturas de estoque no Shopify.

Perguntas frequentes

Qual é a diferença entre uma ruptura de estoque e um pedido em espera?

Uma ruptura de estoque é um estado: o estoque disponível chegou a zero e a demanda que chega agora não pode ser atendida pelo estoque. Um pedido em espera é uma escolha política que você faz em resposta a esse estado – o cliente ainda pode fazer um pedido, e ele é retido até a chegada de novo estoque, em vez de ser totalmente rejeitado.

Um pedido em espera é um tipo de ruptura de estoque?

Sim, no sentido de que parte da mesma condição de estoque zero. A distinção é o que acontece a seguir: uma simples ruptura de estoque, sem opção de pedido em espera, rejeita imediatamente a demanda (uma venda perdida ou uma remessa prioritária, se você conseguir uma); um pedido em espera retém essa demanda e a atende assim que a próxima remessa chega.

Oferecer um pedido em espera conta como "em estoque" para fins de SEO?

Isso depende de como o seu tema e qualquer aplicativo de pedido pendente rotulam a página do produto, e não da terminologia em si. Uma página que permanece ativa e encomendável com uma data de reabastecimento clara se comporta de maneira diferente na pesquisa e para o comprador do que aquela que mostra um estado de “esgotado” – veja o que realmente fazer quando um produto fica sem estoque para as compensações.

Conhecer um SKU ésobreatingir essa linha é mais importante do que resolver a terminologia após o fato - é isso queStockCueOs alertas de novo pedido da são criados para capturar, em todos os planos, incluindo o Grátis, antes mesmo que a decisão de falta de estoque ou pedido em espera esteja na mesa.