Что делать, если товара нет в наличии

Продукт просто достиг нуля. Подсчет запасов не облегчил вам задачу; между двумя загрузками страниц оно изменилось от «осталось несколько» до «распродано», и теперь перед вами стоит реальное решение: скрыть страницу, оставить ее или сделать что-то между ними. Ни один из этих вариантов не является автоматически правильным, и неправильный выбор будет стоить вам по-разному в зависимости от того, какой из них вы выберете.

Это сценарий реагирования: что на самом деле делать в ближайшие десять минут и в ближайшие несколько дней. Если цель состоит в том, чтобы вообще не достигать нуля,руководство по профилактикеэто то, что нужно прочитать дальше. Если вы не уверены, является ли то, что только что произошло, дефицитом или чем-то, что вы еще можете продать,разница стоит две минутыпрежде чем вы решите что-либо ниже.

Скрыть страницу или оставить ее?

Удаление страницы продукта, которая уже получила рейтинг, обратные ссылки или рекламный трафик, отбрасывает все это. Неопубликованная страница или ошибка 404 не сохраняют ничего из этого, и вы фактически начинаете все сначала, как только SKU возвращается. Поддержание страницы в рабочем состоянии с явным статусом распроданности и возможностью посетителя что-то сделать вместо этого превращает потерянный в противном случае визит в возможный в будущем.

Полное удаление страницы имеет смысл в одном случае: продукт действительно снят с производства, а не пополняется. Для всего, что вы планируете продать снова — сезонного, отложенного заказа или просто ожидания следующей поставки — сохраняйте страницу активной и четко отмечайте ее, а не удаляйте.

Значок против удаления

Большинство тем отображают ту или иную форму состояния распроданности на витрине магазина, когда доступный инвентарь достигает нуля, значок, отключенную кнопку покупки или и то, и другое, в зависимости от того, включили ли вы настройку, которая позволяет покупателям продолжать делать заказы в любом случае. Этот переключатель и то, что он на самом деле делает с вашими инвентарными номерами, полностью описаны вкак работает отслеживание запасов Shopify— стоит прочитать один раз, а не объяснять здесь заново.

Что стоит решить для себя, так это насколько далеко следует выйти за пределы значка по умолчанию: следует ли убрать продукт из списков коллекций и навигационных меню, сохраняя при этом прямую страницу, или оставить его полностью видимым повсюду, а распроданное состояние сделает всю работу. Кратковременный дефицит популярного товара обычно вообще не требует скрытия из коллекций — достаточно значка, а удаление его из путей просмотра просто стоит вам показа. Чтобы узнать о более широких SEO-компромиссах, стоящих за этим призывом, см.Shopify Руководство по SEOвместо того, чтобы рассматривать это одно решение изолированно.

Уведомления о наличии на складе

Какой бы механизм вы ни использовали для уведомления клиентов, цель одна: привлечь интерес сейчас и выполнить действия, когда запасы станут реальными. Несколько вещей, которые стоит сделать правильно, независимо от того, является ли это формой темы, приложением или чем-то ручным:

Предложение предзаказа

Отложенный заказ имеет смысл, когда задержка невелика и вы в нем уверены — товар, сделанный на заказ, продукт мелкосерийный или поставщик с опытом соблюдения сроков. Клиенты, которые в такой ситуации решают сделать отложенный заказ, понимают, что приходится идти на компромисс, и вы не обещаете того, чего не можете выполнить.

Это работает против вас, когда задержка действительно бессрочная. Просить кого-то подождать даты, в которой вы не уверены, хуже, чем просто отметить, что товар распродан, потому что невыполненное обещание стоит больше доброй воли, чем честное «не сейчас». Если вы решите предложить его, настройка, которая фактически позволяет продолжать продажи при нулевых запасах, будет той же самой, что описана в руководстве по отслеживанию, указанном выше — этот пост является призывом к суждению, а не переключателем.

Общение с клиентами

Если уже поступил заказ на продукт, который сейчас недоступен из-за перерыва во времени, перепродажи или неправильного расчета, свяжитесь с ним до того, как клиент спросит. Прямо скажите, что произошло, укажите реальные сроки, только если они у вас действительно есть, и предложите четкий выбор: подождать, заменить или вернуть деньги.

Реальные сроки — это та часть, которую труднее всего сообщить честно, поскольку они зависят от заказа на поставку, который вы не контролируете.StockCue'sОповещения о позднем заказе и скором прибытии заказа, доступные в плане «Стартовый», сообщают вам, когда заказ, который фактически пополнит этот SKU, подтвержден, задерживается или закрывается, поэтому дата, которую вы указываете ожидающему клиенту, является реальной, а не предположением.

Часто задаваемые вопросы

Стоит ли удалить страницу товара, когда его нет в наличии, или оставить ее?

В большинстве случаев оставьте это. Если продукт возвращается, отсутствующая на складе страница, которая остается активной и четко помеченной, сохраняет весь рейтинг и обратные ссылки, которые она уже заработала, и дает посетителю возможность заняться чем-то вместо того, чтобы зайти в тупик, например, присоединиться к списку ожидания или просмотреть альтернативу. Удаляйте или перенаправляйте страницу только в том случае, если товар действительно не возвращается.

Влияет ли страница товара, которого нет на складе, на SEO?

Временная распродажа сама по себе не является штрафом за рейтинг; это нормальное, обычное состояние для страницы продукта. Что на самом деле стоит вам, так это то, что вы с этим делаете: отмена публикации страницы или разрешение ей 404 отбрасывает созданный ею сигнал ранжирования, а оставление ее в живых с явным состоянием распроданности - нет. Относитесь к базовой странице как к объекту, который стоит защитить, а не к ее состоянию на складе.

Как уведомления о наличии товара на складе работают на Shopify?

Shopify сама по себе не поставляет полностью автоматизированную систему уведомлений о наличии товаров на складе. Некоторые темы включают простую форму для сбора электронной почты на странице распроданного продукта, но отправка фактического уведомления о возврате товара обычно обрабатывается вручную или с помощью специального приложения. Какой бы маршрут вы ни использовали, запускайте уведомление после того, как товар действительно будет подтвержден, а не в тот момент, когда заказ на покупку будет помечен как полученный — частичная квитанция может не охватывать все размеры или варианты в списке ожидания.

Должен ли небольшой магазин предлагать предзаказы?

Это зависит от того, будет ли задержка короткой и предсказуемой или бессрочной. Надежная задержка на несколько дней для товара, изготовленного на заказ или мелкой партии, обычно подходит для продажи в качестве отложенного заказа, потому что клиент понимает, в чем заключается компромисс. Непредсказуемая задержка — это худший опыт, чем просто пометить товар как проданный, потому что вы просите кого-то подождать, несмотря на обещание, которое вы на самом деле не можете выполнить.