Was tun, wenn ein Produkt nicht mehr vorrätig ist?

Ein Produkt hat gerade den Nullpunkt erreicht. Die Bestandszählung hat Ihnen den Einstieg nicht erleichtert; Zwischen zwei Seitenladevorgängen wurde von „ein paar übrig“ zu „ausverkauft“, und nun liegt eine echte Entscheidung vor Ihnen: Verstecken Sie die Seite, lassen Sie sie offen oder machen Sie etwas dazwischen. Keine dieser Entscheidungen ist automatisch richtig, und eine falsche Entscheidung kostet Sie unterschiedlich viel, je nachdem, für welche Sie sich entscheiden.

Dies ist das reaktive Playbook, was in den nächsten zehn Minuten und den nächsten Tagen tatsächlich zu tun ist. Wenn das Ziel darin besteht, den Nullpunkt überhaupt nicht mehr zu erreichen,Der Präventionsratgeberist derjenige, den es als nächstes zu lesen gilt. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob es sich bei dem Vorfall um einen Lagerbestand handelt oder um etwas, das Sie noch durchverkaufen können,Der Unterschied beträgt zwei Minutenbevor Sie unten etwas entscheiden.

Seite ausblenden oder weitermachen?

Durch das Entfernen einer Produktseite, die bereits Rankings, Backlinks oder Werbezugriffe erzielt hat, geht all das verloren. Auf einer unveröffentlichten Seite oder einem 404-Fehler bleibt nichts davon erhalten, und Sie fangen praktisch von vorne an, sobald die SKU zurück ist. Wenn Sie die Seite mit einem klaren Ausverkaufsstatus und etwas, das der Besucher tun kann, am Leben halten, wird aus einem andernfalls verlorenen Besuch ein möglicher zukünftiger Besuch.

In einem Fall macht es Sinn, die Seite komplett zu entfernen: Das Produkt wird tatsächlich nicht mehr hergestellt und nicht wieder aufgefüllt. Halten Sie die Seite für alles, was Sie voraussichtlich wieder verkaufen werden – saisonal, nachbestellt oder einfach nur auf die nächste Lieferung wartend – aktiv und markieren Sie sie deutlich, anstatt sie herunterzuziehen.

Abzeichen vs. Entfernung

Bei den meisten Themes wird in der Storefront eine Art „Ausverkauft“-Status angezeigt, sobald der verfügbare Lagerbestand auf Null sinkt, ein Abzeichen, eine deaktivierte „Kaufen“-Schaltfläche oder beides, je nachdem, ob Sie die Einstellung aktiviert haben, die es Kunden ermöglicht, trotzdem weiter zu bestellen. Dieser Schalter und was er tatsächlich mit Ihren Lagerbeständen macht, wird ausführlich in behandeltSo funktioniert die Shopify-Inventarverfolgung– Es lohnt sich, es einmal zu lesen, anstatt es hier noch einmal zu erklären.

Es lohnt sich, selbst zu entscheiden, wie weit Sie über das Standard-Badge hinausgehen: ob Sie das Produkt aus den Kollektionslisten und Navigationsmenüs entfernen und die Direktseite weiterhin aktiv lassen oder es überall vollständig sichtbar lassen, während der Ausverkaufsstatus die Arbeit erledigt. Ein kurzfristiger Fehlbestand eines beliebten Artikels muss in der Regel überhaupt nicht aus den Sammlungen ausgeblendet werden – das Abzeichen reicht aus, und das Entfernen aus den Suchpfaden kostet Sie nur den Eindruck. Informationen zu den umfassenderen SEO-Kompromissen hinter diesem Aufruf finden Sie in unseremShopify SEO-Leitfadenanstatt diese eine Entscheidung isoliert zu behandeln.

Benachrichtigungen über wieder verfügbare Lagerbestände

Welchen Mechanismus Sie auch nutzen, um Kunden zu benachrichtigen, das Ziel ist dasselbe: Jetzt Interesse wecken und weitermachen, wenn die Aktie echt ist. Ein paar Dinge, die es wert sind, richtig gemacht zu werden, unabhängig davon, ob es sich um ein Designformular, eine App oder etwas Manuelles handelt:

Biete eine Nachbestellung an

Eine Rückstandsbestellung macht Sinn, wenn die Verzögerung kurz ist und Sie sich darauf verlassen können – ein auf Bestellung gefertigter Artikel, ein Produkt in kleinen Mengen oder ein Lieferant mit einer Erfolgsbilanz bei der Einhaltung von Terminen. Kunden, die sich in dieser Situation für eine Nachbestellung entscheiden, verstehen den Kompromiss, der damit einhergeht, und dass Sie nichts versprechen, was Sie nicht halten können.

Es wirkt sich negativ aus, wenn die Verzögerung wirklich unbegrenzt ist. Jemanden zu bitten, auf ein Datum zu warten, bei dem man sich nicht sicher ist, ist schlimmer, als den Artikel einfach als ausverkauft zu markieren, denn ein verpasstes Versprechen kostet mehr Kulanz als ein ehrliches „Jetzt nicht“. Wenn Sie sich entscheiden, eines anzubieten, ist die Einstellung, die tatsächlich den weiteren Verkauf bei Nullbestand ermöglicht, dieselbe, die im oben verlinkten Tracking-Leitfaden beschrieben wird – in diesem Beitrag handelt es sich um die Entscheidung, nicht um das Umschalten.

Kommunikation mit Kunden

Wenn bereits eine Bestellung für ein Produkt eingegangen ist, das jetzt nicht verfügbar ist, sei es aufgrund einer Zeitlücke, eines Überverkaufs oder einer Fehlzählung, nehmen Sie Kontakt auf, bevor der Kunde nachfragen muss. Sagen Sie deutlich, was passiert ist, geben Sie nur dann einen echten Zeitplan an, wenn Sie tatsächlich einen haben, und bieten Sie eine klare Wahl an: warten, ersetzen oder erstatten.

Ein echter Zeitplan ist der Teil, der ehrlich gesagt am schwierigsten anzugeben ist, da er von einer Bestellung abhängt, die Sie nicht kontrollieren können.StockCuesBenachrichtigungen zu „Bestellung verspätet“ und „Bestellung kommt bald an“, die ab dem Starter-Plan verfügbar sind, informieren Sie darüber, wann die Bestellung, die diese SKU tatsächlich auffüllen wird, bestätigt ist, verspätet ist oder geschlossen wird – das Datum, das Sie einem wartenden Kunden geben, ist also ein echtes Datum und keine Schätzung.

Häufig gestellte Fragen

Sollten Sie eine Produktseite entfernen, wenn sie nicht mehr vorrätig ist, oder sollten Sie sie offen lassen?

In den meisten Fällen lassen Sie es stehen. Wenn das Produkt zurückkommt, behält eine nicht vorrätige Seite, die aktiv bleibt und klar gekennzeichnet ist, das bereits erzielte Ranking und die Backlinks bei und gibt dem Besucher etwas zu tun, anstatt in eine Sackgasse zu geraten, z. B. auf eine Warteliste zu setzen oder nach einer Alternative zu suchen. Entfernen oder leiten Sie die Seite nur um, wenn das Produkt tatsächlich nicht zurückgegeben wird.

Schadet eine nicht vorrätige Produktseite der Suchmaschinenoptimierung?

Vorübergehend ausverkauft zu sein, stellt an sich noch keine Rankingstrafe dar; Es ist ein normaler, üblicher Zustand, in dem sich eine Produktseite befindet. Was Sie tatsächlich kostet, ist das, was Sie dagegen tun: Wenn Sie die Veröffentlichung der Seite aufheben oder sie in den 404-Status versetzen, wird das von ihr erstellte Ranking-Signal verworfen, während das Belassen in einem eindeutig ausverkauften Zustand nicht der Fall ist. Behandeln Sie die zugrunde liegende Seite als etwas, das es zu schützen gilt, nicht den Lagerbestand.

Wie funktionieren Benachrichtigungen über wieder verfügbare Lagerbestände bei Shopify?

Shopify bietet kein eigenes vollautomatisches Benachrichtigungssystem für wieder verfügbare Lagerbestände an. Einige Themes beinhalten ein einfaches E-Mail-Erfassungsformular auf einer Seite mit einem ausverkauften Produkt, aber das Versenden der eigentlichen Benachrichtigung bei Lagerrückgaben erfolgt normalerweise manuell oder über eine spezielle App. Unabhängig davon, welchen Weg Sie nutzen, lösen Sie die Benachrichtigung aus, sobald der Lagerbestand tatsächlich verfügbar ist, und nicht erst, wenn eine Bestellung als erhalten markiert wird – ein Teilbeleg deckt möglicherweise nicht jede Größe oder Variante auf der Warteliste ab.

Sollte ein kleiner Laden Nachbestellungen anbieten?

Es hängt davon ab, ob die Verzögerung kurz und vorhersehbar oder unbefristet ist. Eine verlässliche Verzögerung von ein paar Tagen bei einem auf Bestellung gefertigten oder in einer Kleinserie hergestellten Artikel lässt sich in der Regel problemlos als Nachlieferung verkaufen, da der Kunde versteht, welche Kompromisse eingegangen werden müssen. Eine unvorhersehbare Verzögerung ist eine schlimmere Erfahrung, als den Artikel einfach als ausverkauft zu markieren, weil Sie jemanden zum Warten auf ein Versprechen auffordern, das Sie eigentlich nicht halten können.