Cosa fare quando un prodotto esaurisce le scorte

Un prodotto ha appena raggiunto lo zero. Il conteggio delle azioni non ti ha facilitato; è passato da "poche rimaste" a "esaurito" tra due caricamenti di pagina, e ora c'è una vera decisione davanti a te: nascondere la pagina, lasciarla aperta o fare qualcosa nel mezzo. Nessuna di queste scelte è automaticamente giusta e sbagliare ti costa in modo diverso a seconda di quale scegli.

Questo è il playbook reattivo, cosa fare effettivamente nei prossimi dieci minuti e nei prossimi giorni. Se l’obiettivo è smettere del tutto di raggiungere lo zero,la guida alla prevenzioneè quello da leggere dopo. Se non sei sicuro che quello che è appena successo sia un esaurimento delle scorte o qualcosa che puoi ancora vendere,la differenza vale due minutiprima di decidere qualsiasi cosa di seguito.

Nascondere la pagina o mantenerla attiva?

La rimozione di una pagina di prodotto che ha già ottenuto posizionamenti, backlink o traffico pubblicitario elimina tutto ciò. Una pagina non pubblicata o un 404 non ne conserva nulla e stai effettivamente ricominciando da capo una volta ripristinato lo SKU. Mantenere la pagina attiva con un chiaro stato esaurito e qualcosa da fare per il visitatore trasforma invece una visita altrimenti persa in una possibile visita futura.

Rimuovere definitivamente la pagina ha senso in un caso: il prodotto è effettivamente fuori produzione, non riassortito. Per tutto ciò che prevedi di vendere di nuovo (stagionale, in arretrato o semplicemente in attesa della prossima spedizione) mantieni la pagina attiva e contrassegnala chiaramente anziché eliminarla.

Badge contro rimozione

La maggior parte dei temi mostra una qualche forma di stato esaurito sulla vetrina una volta che l'inventario disponibile raggiunge lo zero, un badge, un pulsante di acquisto disabilitato o entrambi, a seconda che tu abbia attivato o meno l'impostazione che consente ai clienti di continuare a ordinare comunque. Questo interruttore e ciò che effettivamente fa ai tuoi numeri di inventario sono trattati in modo completocome funziona il monitoraggio dell'inventario di Shopify- vale la pena leggerlo una volta piuttosto che rispiegarlo qui.

Ciò che vale la pena decidere tu stesso è quanto andare oltre il badge predefinito: se estrarre il prodotto dagli elenchi delle collezioni e dai menu di navigazione mantenendo attiva la pagina diretta, o lasciarlo completamente visibile ovunque con lo stato esaurito che fa il lavoro. Un esaurimento a breve termine di un articolo popolare di solito non ha bisogno di essere nascosto dalle collezioni: il badge è sufficiente e rimuoverlo dai percorsi di navigazione ti costa solo l'impressione. Per i più ampi compromessi SEO dietro quella chiamata, consulta il nostroGuida SEO per Shopifypiuttosto che trattare questa decisione in modo isolato.

Notifiche di riassortimento

Qualunque sia il meccanismo utilizzato per avvisare i clienti, l'obiettivo è lo stesso: catturare l'interesse ora e proseguire quando le scorte saranno reali. Alcune cose che vale la pena fare bene, indipendentemente dal fatto che si tratti di un modulo tematico, di un'app o di qualcosa di manuale:

Offrire un ordine arretrato

Un ordine arretrato ha senso quando il ritardo è breve e ne sei sicuro: un articolo su ordinazione, un prodotto in piccoli lotti o un fornitore con un track record di date di scadenza. I clienti che scelgono di effettuare ordini in arretrato in quella situazione comprendono il compromesso in atto e non stai promettendo qualcosa che non puoi fornire.

Funziona contro di te quando il ritardo è veramente illimitato. Chiedere a qualcuno di aspettare una data di cui non sei sicuro è peggio che semplicemente contrassegnare l'articolo esaurito, perché una promessa mancata costa più buona volontà di un onesto "non adesso". Se decidi di offrirne uno, l'impostazione che consente effettivamente di continuare a vendere a stock zero è la stessa trattata nella guida al monitoraggio collegata sopra: questo post è il giudizio, non l'interruttore.

Comunicare con i clienti

Se è già arrivato un ordine per un prodotto che ora non è disponibile, a causa di un intervallo di tempo, di una vendita eccessiva o di un conteggio errato, contatta prima che il cliente debba chiedere. Dì chiaramente cosa è successo, fornisci una cronologia reale solo se ne hai effettivamente una e offri una scelta chiara: attendere, sostituire o rimborsare.

Una cronologia reale è la parte più difficile da fornire onestamente, perché dipende da un ordine di acquisto che non controlli.StockCueGli avvisi PO in ritardo e PO in arrivo a breve, disponibili dal piano Starter in su, ti dicono quando l'ordine che effettivamente riempirà questo SKU è confermato, è in ritardo o chiude, quindi la data che fornisci a un cliente in attesa è reale, non un'ipotesi.

Domande frequenti

Dovresti rimuovere la pagina di un prodotto quando è esaurito o lasciarla attiva?

Nella maggior parte dei casi, lascia perdere. Se il prodotto ritorna, una pagina esaurita che rimane attiva ed etichettata chiaramente mantiene il posizionamento e i backlink che ha già guadagnato e offre al visitatore qualcosa da fare invece di finire in un vicolo cieco, come unirsi a una lista d'attesa o cercare un'alternativa. Rimuovi o reindirizza la pagina solo quando il prodotto non viene effettivamente restituito.

Una pagina di prodotto esaurito danneggia la SEO?

Essere temporaneamente esauriti non è di per sé una penalità in classifica; è uno stato normale e comune in cui si trova una pagina di prodotto. Ciò che in realtà ti costa è ciò che fai al riguardo: annullare la pubblicazione della pagina o lasciarla 404 butta via il segnale di ranking che ha costruito, mentre lasciarla in vita con un chiaro stato esaurito no. Tratta la pagina sottostante come qualcosa che vale la pena proteggere, non lo stato delle scorte.

Come funzionano le notifiche di disponibilità su Shopify?

Shopify non spedisce autonomamente un sistema di notifica di back-in-stock completamente automatizzato. Alcuni temi includono un semplice modulo di acquisizione e-mail su una pagina di prodotto esaurito, ma l'invio della notifica effettiva quando i resi delle scorte vengono solitamente gestiti manualmente o da un'app dedicata. Qualunque sia il percorso utilizzato, attiva la notifica una volta che l'inventario è effettivamente confermato disponibile, non nel momento in cui un ordine di acquisto viene contrassegnato come ricevuto: una ricevuta parziale potrebbe non coprire tutte le taglie o varianti nella lista d'attesa.

Un piccolo negozio dovrebbe offrire ordini arretrati?

Dipende se il ritardo è breve e prevedibile o a tempo indeterminato. Un ritardo affidabile di pochi giorni su un articolo su ordinazione o in piccoli lotti di solito va bene per essere venduto come ordine arretrato, perché il cliente capisce il compromesso in atto. Un ritardo imprevedibile è un'esperienza peggiore che semplicemente contrassegnare l'articolo esaurito, perché stai chiedendo a qualcuno di aspettare contro una promessa che non puoi effettivamente mantenere.