商品が在庫切れになった場合の対処方法

製品がゼロになったばかりです。在庫数を見ても安心できませんでした。 2 回のページ読み込みの間に「残りわずか」から「売り切れ」になりました。そして今、ページを非表示にするか、そのままにしておくか、それともその間に何かをするかという本当の決断が目の前に迫られています。これらの選択肢はどれも自動的に正しいわけではなく、選択を誤ると、どれを選択するかによってコストが異なります。

これは事後対応のプレイブックであり、次の 10 分間と今後数日間に実際に何をすべきかというものです。目標がゼロに達しないようにすることである場合、予防ガイド次に読むものです。起こったことが在庫切れなのか、それともまだ販売できるものなのかがわからない場合は、その差は2分の価値がある以下のことを決める前に。

ページを非表示にしますか、それともそのままにしておきますか?

すでにランキング、バックリンク、または広告トラフィックを獲得している商品ページを削除すると、それらはすべて破棄されます。未公開のページまたは 404 はその内容をまったく保持しないため、SKU が戻ったら事実上最初からやり直すことになります。完売状態を明確にし、代わりに訪問者が何かできることを示してページを公開し続けると、失われた訪問が将来の可能性のある訪問に変わります。

ページを完全に削除することは、あるケースでは理にかなっています。つまり、製品が再入荷ではなく、本当に製造中止になっている場合です。季節商品、入荷待ち商品、または次の入荷を待っている商品など、再販売が予定されている商品については、ページを削除するのではなく、ページを公開したままにし、明確にマークを付けます。

バッジと削除

ほとんどのテーマでは、利用可能な在庫がゼロになると、顧客が注文を継続できる設定をオンにしているかどうかに応じて、店頭に何らかの形で売り切れ状態、バッジ、購入ボタンの無効化、またはその両方が表示されます。この切り替えと、それが実際に在庫数に与える影響については、次の記事で詳しく説明しています。Shopifyの在庫追跡の仕組み— ここで改めて説明するよりも、一度読んでみる価値があります。

自分で決める価値があるのは、デフォルトのバッジをどこまで超えていくかということです。つまり、ダイレクト ページをライブのままにして、コレクション リストやナビゲーション メニューから製品を削除するか、それとも完売状態にしてどこにでも完全に表示されるままにしておくかです。人気商品の短期間の在庫切れは通常、コレクションから隠す必要はまったくありません。バッジで十分であり、ブラウズパスから削除しても印象が損なわれるだけです。この呼び出しの背後にある広範な SEO トレードオフについては、次のリンクを参照してください。Shopify SEO ガイドこの 1 つの決定を切り離して扱うのではなく、

再入荷のお知らせ

顧客に通知するためにどのようなメカニズムを使用する場合でも、目標は同じです。つまり、今すぐ関心を集め、在庫が本物になったときにフォローすることです。テーマ フォーム、アプリ、マニュアルなどに関係なく、正しく理解する価値のあることがいくつかあります。

バックオーダーの提供

バックオーダーは、受注生産品、少量生産品、期日を守った実績のあるサプライヤーなど、遅延が短く、それに自信がある場合には意味があります。そのような状況でバックオーダーを選択する顧客は、そのトレードオフを理解しており、提供できないものを約束することはありません。

遅延が本当に無制限である場合、それは不利に作用します。確信のない日にちを待ってもらうことは、単純に商品に売り切れのマークを付けるよりも悪いです。なぜなら、約束を守らなかったほうが、正直に「今は無理」と言うよりも、より多くの好意を犠牲にするからです。オファーすることに決めた場合、実際に在庫ゼロで販売を継続できる設定は、上にリンクされている追跡ガイドで説明されているものと同じです。この投稿は判断を求めるものであり、切り替えではありません。

お客様とのコミュニケーション

タイミングのずれ、売れすぎ、数え間違いなどの理由で、現在入手できない商品にすでに注文が入っている場合は、顧客が尋ねる前に連絡してください。何が起こったのかを率直に伝え、実際にスケジュールがある場合にのみ実際のタイムラインを示し、待つか、代替品を購入するか、返金するかという明確な選択肢を提示します。

実際のタイムラインは、あなたがコントロールできない注文書に依存するため、正直に説明するのが最も難しい部分です。ストックキューズスターター プラン以降で利用できる発注遅延アラートと発注近々到着アラートは、この SKU を実際に補充する注文がいつ確認されるか、遅れているか、または締切になるかを通知します。そのため、待っている顧客に与える日付は推測ではなく実際の日付になります。

よくある質問

在庫切れの場合、商品ページを削除するべきですか、それともそのままにしておくべきですか?

ほとんどの場合、そのままにしておきます。商品が再入荷する場合、在庫切れのページがライブのままで、明確にラベルが付けられていれば、すでに獲得したランキングやバックリンクが維持され、訪問者が行き止まりに陥ることなく、順番待ちリストに参加したり代替商品を閲覧したりすることができるようになります。製品が本当に戻ってこない場合にのみ、ページを削除またはリダイレクトしてください。

在庫切れの商品ページはSEOに悪影響を及ぼしますか?

一時的に売り切れること自体はランキングペナルティではありません。これは、商品ページが置かれるのが通常の一般的な状態です。実際にコストがかかるのは、それに対して何をするかということです。ページを非公開にしたり、ページが構築したランキング シグナルを 404 で破棄したりすると、明らかな完売状態で公開したままにすることは破棄されません。在庫状況ではなく、基礎となるページを保護する価値のあるものとして扱います。

Shopify での再入荷通知はどのように機能しますか?

Shopify は、完全に自動化された再入荷通知システムを独自に提供していません。一部のテーマには、売り切れの商品ページに簡単な電子メール キャプチャ フォームが含まれていますが、在庫が返品された場合の実際の通知の送信は、通常、手動または専用アプリによって処理されます。どちらのルートを使用する場合でも、注文書が受領済みとマークされた時点ではなく、在庫が実際に利用可能であることが確認されてから通知をトリガーします。部分的な受領書では、待機リストのすべてのサイズやバリエーションがカバーされない可能性があります。

小規模店舗はバックオーダーを提供すべきでしょうか?

それは、遅延が短くて予測可能であるか、それとも無制限であるかによって異なります。受注生産品や少量バッチ品目の確実な数日の遅延は、通常、バックオーダーとして販売するのに問題ありません。顧客はそのトレードオフを理解しているからです。予測不可能な遅延は、単純に品目を完売とマークするよりも悪い経験になります。実際には守れない約束を相手に待ってもらうことになるからです。