Comment fonctionne le suivi des stocks Shopify

Un client envoie un message pour demander pourquoi la page du produit indique toujours « Ajouter au panier » alors qu'il vient de voir le dernier vendre à quelqu'un d'autre. Vous affichez le produit : trois unités affichées. Vous consultez la page Inventaire : En stock indique trois, Disponible indique trois. Sauf que deux de ces trois se trouvent déjà dans la commande non exécutée de quelqu'un, réservés et non libres de vendre, et le numéro que votre client regarde ne le lui dit pas.

Shopify ne suit pas un numéro de stock par produit. Il en suit quatre et ils répondent à différentes questions. C'est dans leur confusion que commencent réellement la plupart des tickets d'assistance "Pourquoi mon inventaire est-il erroné".

Si des termes comme SKU et variante sont encore un nouveau territoire, commencez parce que signifie réellement la gestion des stocks Shopifyd'abord - cet article reprend une fois que vous connaissez déjà le vocabulaire et que vous souhaitez connaître les mécanismes qui se cachent derrière.

Suivi ou non suivi

Chaque variante de produit dans Shopify dispose d'un paramètre indiquant si elle est suivie, contrôlé par la bascule de suivi des stocks dans la section Inventaire de la variante. Allumez-le et Shopify commence à conserver les quatre numéros sur lesquels porte cet article (En stock, Engagé, Disponible et Entrant) séparément pour chaque emplacement où la variante est stockée.

Désactivez-le, et rien de tout cela n'existe pour cette variante. Il n'y a pas de disponible, pas d'engagement, pas de plafond sur le nombre de produits pouvant être achetés - rien n'empêche une vente au-delà de ce que vous avez réellement en rayon, car Shopify ne conserve pas de numéro pour le vérifier. C'est un choix raisonnable pour des articles ou des services sur commande. C'est un moyen discret de vendre à l'excès tout ce dont vous avez réellement en stock une quantité limitée.

Si vous n'avez pas encore activé le suivi,le guide de configurationcouvre exactement où cliquer et toutes les méthodes groupées pour le faire dans un catalogue complet. Cet article suppose que le suivi est déjà activé et explique ce qui se passe une fois qu'il est activé.

Les quatre états d'inventaire

Les propres définitions de Shopify et l'arithmétique qui les relie :

Disponible = Engagé + Indisponible + Disponible

• À portée de main- chaque unité que vous avez physiquement à un endroit, point final.
• Disponible– la partie de En main que vous pouvez réellement vendre dès maintenant. Pas engagé, pas mis de côté comme indisponible, pas encore entrant.
• Engagé— unités mises de côté et hors marché : une commande non exécutée, un projet de commande que le commerçant a explicitement réservé ou un transfert marqué prêt à être expédié.
• Indisponible— physiquement en rayon mais retenu pour une raison : endommagé, en cours de contrôle qualité, conservé comme stock de sécurité, ou pour toute autre raison assignée par une application ou un membre du personnel.
• Entrant- en route vers l'emplacement via un transfert ou une application, et non vendable jusqu'à ce qu'il soit reçu et que son état passe à Disponible.

Les messages entrants se situent entièrement en dehors de l'équation : ils ne sont pas comptabilisés dans En stock jusqu'à ce qu'ils arrivent et soient reçus. Une expédition qui reste dans un camion pendant deux semaines ne gonfle pas votre inventaire simplement parce que vous savez qu'elle arrive.

Qu'est-ce qui met à jour chaque numéro

Engagé existe spécifiquement pour décrire les unités liées par une commande non exécutée – c'est la propre définition de Shopify, pas une inférence. En pratique : lorsqu'une commande reste ouverte et non exécutée, ces unités cessent d'apparaître comme disponibles sans quitter physiquement votre étagère. Disponible retient la réservation ; les unités sont toujours là, mais ne peuvent pas être vendues au prochain client.

Annulez ou exécutez cette commande, et l’histoire diverge. Remplissez-le et ces unités ont physiquement quitté votre étagère. La main revient à refléter qu'ils sont réellement partis, pas simplement réservés. Annulez-le ou remboursez-le à la place, et Shopify restitue par défaut les unités : la case à cocher "Réapprovisionner l'inventaire" en cas d'annulation et la case "Réapprovisionner les articles" en cas de remboursement sont toutes deux cochées par défaut, renvoyant les articles annulés ou remboursés au stock vendable à moins que quelqu'un ne décoche délibérément la case.

Les projets de commandes sont le seul endroit où cela fait trébucher les gens. La création d'un brouillon de commande (une vente par téléphone, un devis de gros) ne touche pas Disponible ou Engagé par défaut. Les unités restent entièrement vendables en ligne pendant que la traite est ouverte, ce qui signifie que le même stock peut être vendu deux fois, à moins que vous ne cliquiez sur Réserver l'inventaire sur la traite. Et lorsque vous le réservez, ces unités sont déplacées versEngagé, et non Indisponible - une distinction qui mérite d'être correcte, car de nombreux guides la font à l'envers.

Rien de tout cela ne couvre la correction d'un chiffre qui est tout simplement faux : une erreur de comptage, des dommages que vous devez enregistrer, un stock que vous passez au statut de stock de sécurité. Il s'agit d'une action manuelle, pas d'un changement d'état automatique, et elle est traitée en soi danscomment ajuster l'inventaire dans Shopify.

Survente et continuer à vendre

Avec le suivi activé, ce qui se passe à zéro. La disponibilité dépend d'un paramètre : "Continuer à vendre en cas de rupture de stock". Laissez-le désactivé, et une variante avec zéro Disponible ne peut tout simplement pas être achetée – le bouton d’achat s’éteint effectivement. Activez-le et les clients peuvent continuer à acheter à zéro ou à un prix négatif. Disponible, ce qui est exactement le comportement souhaité par une stratégie de précommande ou de commande en souffrance et exactement le comportement qu'une erreur de comptage accidentelle ne permet pas.

Il s'agit d'un paramètre par variante, pas à l'échelle du magasin, et il n'est sélectionnable qu'une fois le suivi activé pour cette variante – vous ne pouvez pas configurer le comportement de survente pour quelque chose que Shopify ne compte pas en premier lieu.

Synchronisation multicanal

Chaque canal de vente et chaque application qui lit ou écrit votre stock pointe vers le même enregistrement sous-jacent par emplacement : un article en stock, une quantité par état et par endroit où vous le stockez. C'est le modèle exposé par l'API de Shopify, et c'est aussi la raison pour laquelle des problèmes de synchronisation se produisent : lorsque votre boutique en ligne, votre point de vente et une application de marché peuvent tous écrire sur ce même numéro, les ventes quasi simultanées de deux canaux peuvent s'affronter. L'un d'eux remporte la dernière unité ; l’autre le découvre après coup.

Il s'agit d'une propriété structurelle liée à l'exécution de plusieurs surfaces de vente sur un seul numéro de stock, et non d'un bug spécifique à un seul canal ou application. Les applications qui lisent les mêmes données en direct, y compris les nôtres, héritent du même nombre réel au moment où elles les lisent, ce qui vaut la peine de le savoir si vous résolvez une inadéquation entre deux systèmes qui prétendent tous deux avoir raison.

Si vous exploitez plusieurs emplacements physiques en plus, les quatre mêmes états existent séparément par emplacement – ce qui mérite d'être lu individuellement danscomment fonctionne l'inventaire multi-sitesplutôt que de supposer qu’il se comporte comme un magasin à emplacement unique divisé en deux.

Comprendre ce modèle est important même si vous ne touchez jamais à une feuille de calcul : ce sont les mêmes données que n'importe quelle application d'inventaire, StockCue incluse, lit pour calculer un point de réapprovisionnement.StockCuemontres Disponible en fonction de votre vitesse de vente afin que vous ne soyez pas celui qui rapproche quatre chiffres à la main chaque matin.

Les quatre États représentés à ce poste ne constituent qu’un niveau d’une discipline plus vaste. Voirprincipes fondamentaux de la gestion des stockspour une vision plus large : chiffre d’affaires, méthodes de contrôle et place des mécanismes de suivi dans le reste de la gestion d’un magasin.

Foire aux questions

Quelle est la différence entre « disponible » et « disponible » dans Shopify ?

À portée de main se trouvent toutes les unités que vous avez physiquement à un endroit. Disponible est la partie du stock disponible que vous pouvez réellement vendre en ce moment – ​​disponible moins tout ce qui est engagé dans les commandes existantes et tout ce qui est mis de côté comme indisponible.

Que signifie un inventaire « engagé » ?

L'inventaire engagé est un stock mis de côté et qui ne peut pas être vendu : unités d'une commande qui n'a pas encore été exécutée, unités d'une commande préliminaire qu'un commerçant a explicitement réservée ou unités d'un transfert marqué comme prêt à être expédié. Il est toujours physiquement sur les étagères – c'est juste annoncé.

Shopify met-il à jour l’inventaire en temps réel ?

Shopify tient à jour les éléments En stock, Engagé, Disponible et Entrant au fur et à mesure que les commandes, les exécutions, les transferts et les ajustements se produisent, plutôt que lors d'une actualisation manuelle – du point de vue d'un commerçant, qui se lit en temps réel. Shopify ne publie pas le timing interne exact de chaque déclencheur individuel, alors considérez le « temps réel » comme une précision directionnelle plutôt que comme un chiffre instantané garanti.

Qu'arrive-t-il à l'inventaire lorsqu'une commande est remboursée ou retournée ?

L'écran de remboursement comprend une case à cocher « Réapprovisionner les articles » cochée par défaut, qui renvoie les unités remboursées à Disponible. Un commerçant peut la décocher – pour un retour endommagé ou invendable, par exemple – ce qui laisse le stock tel quel au lieu de rajouter les unités au stock vendable.