Como funciona o rastreamento de estoque do Shopify

Um cliente envia uma mensagem perguntando por que a página do produto ainda diz “Adicionar ao carrinho” quando ele acabou de ver o último ser vendido para outra pessoa. Você puxa o produto: três unidades aparecendo. Você verifica a página do Inventário: Disponível diz três, Disponível diz três. Exceto que dois desses três já estão dentro de um pedido não atendido de alguém, reservado e não livre para venda, e o número que seu cliente está olhando não diz isso a ele.

Shopify não rastreia um número de estoque por produto. Ele rastreia quatro e eles respondem a perguntas diferentes. Confundi-los é onde a maioria dos tickets de suporte "por que meu inventário está errado" realmente começa.

Se termos como SKU e variante ainda forem território novo, comece como que realmente significa gerenciamento de estoque do Shopifyprimeiro - esta postagem começa quando você já conhece o vocabulário e deseja a mecânica por trás dele.

Rastreado vs. não rastreado

Cada variante de produto no Shopify tem uma configuração para determinar se ela é rastreada, controlada pela alternância de rastreamento de estoque na seção Estoque da variante. Ative-o e o Shopify começará a manter os quatro números de que trata este artigo (disponível, confirmado, disponível e recebido) separadamente para cada local em que a variante está estocada.

Desligue-o e nada disso existirá para essa variante. Não há disponível, nem comprometido, nem limite de quantos podem ser comprados - nada impede uma venda além do que você realmente tem na prateleira, porque o Shopify não mantém um número para verificar. Essa é uma escolha razoável para itens ou serviços feitos sob encomenda. É uma maneira tranquila de vender demais qualquer coisa que você realmente tenha em estoque em uma quantidade finita.

Se você ainda não ativou o rastreamento,o guia de configuraçãocobre exatamente onde clicar e todos os métodos em massa para fazer isso em um catálogo completo. Esta postagem pressupõe que o rastreamento já esteja ativado e explica o que acontece quando ele estiver ativado.

Os quatro estados de inventário

As próprias definições do Shopify e a aritmética que as une:

Disponível = Comprometido + Indisponível + Disponível

• Disponível- cada unidade que você tem fisicamente em um local, ponto final.
• Disponível- a parte disponível que você pode vender agora. Não comprometido, não deixado de lado como indisponível, ainda não chegando.
• Comprometido— unidades reservadas e fora do mercado: um pedido não atendido, um projeto de pedido que o comerciante reservou explicitamente ou uma transferência marcada como pronta para envio.
• Indisponível- fisicamente na prateleira, mas retido por um motivo: danificado, sob controle de qualidade, mantido como estoque de segurança ou outro motivo atribuído por um aplicativo ou membro da equipe.
• Entrada— a caminho do local por meio de transferência ou aplicativo, e não pode ser vendido até ser recebido e seu estado mudar para Disponível.

A entrada fica totalmente fora da equação - não é contabilizada em Disponibilidade até que realmente chegue e seja recebida. Uma remessa parada em um caminhão por duas semanas não aumenta sua contagem de estoque só porque você sabe que ela está chegando.

O que atualiza cada número

Comprometido existe especificamente para descrever unidades vinculadas por um pedido não atendido – essa é a própria definição do Shopify, não uma inferência. Praticamente: enquanto um pedido permanece aberto e não atendido, essas unidades param de aparecer como Disponíveis sem sair fisicamente da prateleira. Disponível retém a reserva; as unidades ainda estão lá, mas não podem ser vendidas ao próximo cliente.

Cancele ou cumpra esse pedido e a história diverge. Cumpra-o e essas unidades sairão fisicamente da sua prateleira. À mão se reflete que eles realmente se foram, e não apenas reservados. Em vez disso, cancele-o ou reembolse-o e o Shopify padroniza para devolver as unidades: a caixa de seleção "Reabastecer estoque" em um cancelamento e a caixa de seleção "Reabastecer itens" em um reembolso são selecionadas por padrão, devolvendo os itens cancelados ou reembolsados ​​ao estoque vendável, a menos que alguém desmarque deliberadamente a caixa.

Os rascunhos de pedidos são o único lugar onde isso confunde as pessoas. Criar um rascunho de pedido (uma venda por telefone, uma cotação no atacado) não toca em Disponível ou Confirmado por padrão. As unidades permanecem totalmente vendáveis ​​on-line enquanto o rascunho permanece aberto, o que significa que o mesmo estoque pode ser vendido duas vezes, a menos que você clique em Reservar estoque no rascunho. E quando você reserva, essas unidades se movem paraComprometido, não indisponível - uma distinção que vale a pena acertar, já que muitos guias entendem ao contrário.

Nada disso cobre a correção de um número que está simplesmente errado – uma contagem incorreta, danos que você precisa registrar, estoque que você está movendo para o status de estoque de segurança. Essa é uma ação manual, não uma mudança automática de estado, e é abordada por si só emcomo ajustar o estoque no Shopify.

Vender demais e continuar vendendo

Com o rastreamento ativado, o que acontece em zero Disponível depende de uma configuração: “Continuar vendendo quando estiver fora de estoque”. Deixe-o desativado e uma variante com zero Disponível simplesmente não poderá ser comprada – o botão de compra desliga-se efetivamente. Ative-o e os clientes poderão continuar comprando a zero ou disponível negativo, que é exatamente o comportamento que uma estratégia de pré-pedido ou pedido em espera deseja e exatamente o comportamento que uma contagem incorreta acidental não deseja.

É uma configuração por variante, não para toda a loja, e só pode ser selecionada quando o rastreamento estiver ativado para essa variante – você não pode configurar o comportamento de venda excessiva para algo que o Shopify não está contando em primeiro lugar.

Sincronização multicanal

Cada canal de vendas e cada aplicativo que lê ou grava seu estoque são apontados para o mesmo registro subjacente por local – um item de estoque, uma quantidade por estado, por local onde você o armazena. Esse é o modelo que a API do Shopify expõe, e é também por isso que ocorrem problemas de sincronização: quando sua loja online, seu PDV e um aplicativo de mercado podem gravar para o mesmo número, vendas quase simultâneas de dois canais podem competir entre si. Um deles ganha a última unidade; o outro descobre depois do fato.

Esta é uma propriedade estrutural de executar mais de uma superfície de venda em um número de estoque, e não um bug específico de um único canal ou aplicativo. Os aplicativos que leem os mesmos dados ao vivo – incluindo os nossos – herdam o mesmo número real no momento em que os leem, o que vale a pena saber se você estiver solucionando uma incompatibilidade entre dois sistemas que afirmam estar corretos.

Se você estiver executando mais de um local físico além disso, os mesmos quatro estados existirão separadamente por local – vale a pena ler por si só emcomo funciona o inventário em vários locaisem vez de presumir que ela se comporta como uma loja com um único local dividida ao meio.

Compreender esse modelo é importante mesmo que você nunca toque em uma planilha - são os mesmos dados que qualquer aplicativo de inventário, incluindo StockCue, lê para calcular um ponto de novo pedido.StockCuerelógios Disponível de acordo com sua velocidade de vendas, para que você não seja aquele que reconcilia quatro números manualmente todas as manhãs.

Os quatro estados nesta postagem são uma camada de uma disciplina maior. Vejafundamentos de gerenciamento de estoquepara uma visão mais ampla – rotatividade, métodos de controle e onde a mecânica de rastreamento se encaixa no restante da administração de uma loja.

Perguntas frequentes

Qual é a diferença entre “disponível” e “disponível” no Shopify?

Em mãos estão todas as unidades que você possui fisicamente em um local. Disponível é a parte disponível que você pode realmente vender agora - disponível menos o que está comprometido com os pedidos existentes e o que está reservado como indisponível.

O que significa estoque "comprometido"?

O estoque comprometido é o estoque reservado e que não pode ser vendido: unidades em um pedido que ainda não foi atendido, unidades em um pedido preliminar que um comerciante reservou explicitamente ou unidades em uma transferência marcada como pronta para envio. Ainda está fisicamente na prateleira – está apenas garantido.

O Shopify atualiza o estoque em tempo real?

Shopify mantém Disponível, Comprometido, Disponível e Recebido atualizados à medida que pedidos, atendimentos, transferências e ajustes acontecem, em vez de uma atualização manual - da perspectiva do comerciante, que parece em tempo real. O Shopify não publica o tempo interno exato de cada acionador individual, portanto, trate o “tempo real” como direcionalmente preciso, em vez de um valor instantâneo garantido.

O que acontece com o estoque quando um pedido é reembolsado ou devolvido?

A tela de reembolso inclui uma caixa de seleção "Reabastecer itens" selecionada por padrão, que retorna as unidades reembolsadas para Disponíveis. Um comerciante pode desmarcá-la – para uma devolução danificada ou invendável, por exemplo – o que deixa o estoque como está, em vez de adicionar as unidades de volta ao estoque vendável.