Shopify تحسين معدل التحويل: 12 تكتيكًا تحرك الإبرة فعليًا

متاجر Shopify التي تقوم بالتحويل بنسبة 2-3% تترك الأموال على الطاولة. من المحتمل أن يكون منافسوك في هذا النطاق أيضًا. لكن المتاجر التي تحقق معدلات تحويل تتراوح بين 5 و7% لا تقوم بتشغيل حملات سحرية. إنهم يركضونالأساسيات- يتم وضع صفحات المنتجات التي يتم الاتصال بها، وعمليات الدفع السلسة، وإشارات الثقة الإستراتيجية في المكان الذي يراها العملاء بالضبط.

تحسين معدل التحويل (CRO) لـ Shopify هو ممارسة اختبار وقياس وتحسين كل نقطة اتصال في رحلة العميل الخاصة بك. الأمر لا يتعلق بمقاييس الغرور. يتعلق الأمر بالإيرادات لكل زائر، والتي تتضاعف بسرعة عندما يتم تنفيذها بشكل صحيح.

في هذا الدليل، سنتعرف على 12 تكتيكًا تحرك الإبرة فعليًا، وليس الحركات التي تشعرك بالسعادة والتي تبدو جيدة في النغمات ولكنها لا تغير النتيجة النهائية. نحن نتحدث عن القرارات التي تفصل بين المتاجر التي تحقق 50 ألف دولار شهريًا وتلك التي تحقق 500 ألف دولار شهريًا.

1. قم بتثبيت قسم البطل الخاص بك

أول ما يراه الزائر هو الذي يحدد ما إذا كان سيبقى لمدة ثلاث ثوانٍ أم ثلاثين ثانية. يحتاج قسم البطل الخاص بك إلى الإجابة على سؤال واحد على الفور:هل هذا بالنسبة لي؟

يتعامل عدد كبير جدًا من متاجر Shopify مع قسم الأبطال كتمرين تصميمي. ليست كذلك. إنه مرشح الإيرادات. يجب أن يكون عنوانك الرئيسي مفيدًا، وليس اسم العلامة التجارية. "الملابس الرياضية المستدامة للعدائين" تتفوق على "مرحبًا بكم في Stride Collective" في كل مرة.

أضف عنوانًا فرعيًا واضحًا يزيل الاحتكاك، مثل "تسوق من الكتب الأكثر مبيعًا" أو "شحن مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 75 دولارًا". ونص زر CTA مهم. "تسوق الآن" عام. "عرض الكتب الأكثر مبيعًا" أو "ابحث عن مقاسك" يعطي التوجيه.

اختبر الصور الرئيسية التي تعرض المنتج في سياق الاستخدام، وعلى الأشخاص، وفي بيئات حقيقية. يتم تحويل التصوير الفوتوغرافي لأسلوب الحياة بشكل أفضل من النماذج المسطحة في معظم القطاعات. ولكن اختباره على أي حال. بياناتك تتفوق على افتراضاتنا.

2. تحسين تصوير المنتج من أجل الثقة والوضوح

صور المنتج هي أداة CRO ذات التأثير الأعلى لديك. التصوير الفوتوغرافي السيئ يقتل التحويلات قبل أن تحصل النسخة على فرصة.

يجب أن تظهر صورة منتجك الأساسي المنتج بشكل مستقيم، في إضاءة جيدة، وبزاوية تعرض العمق والتفاصيل. يحتاج العملاء إلى فهم ما يشترونه على الفور. ثم أضف صورًا ثانوية: لقطات مقربة للملمس والنسيج، ولقطات لأسلوب الحياة توضح الحجم والملاءمة، ولقطات تفصيلية للخياطة أو الحرفية.

قم بتضمين صورة واحدة على الأقل تظهر منتجك مقابل مرجع للحجم، مثل عارضة ترتديه أو يد تحمله. يشتري الناس بناءً على كيفية تناسب الأشياء أو عملها في حياتهم، وليس في الاستوديو.

إذا كنت تبيع ملابس أو إكسسوارات، فاستخدم عارض صور أو فيديو بنطاق 360 درجة. الاحتكاك "لا أستطيع أن أرى كيف يبدو هذا من الخلف" هو قاتل التحويل. قلل هذا الاحتكاك وشاهد زيادة قيم عربة التسوق.

اختبر مقطع فيديو في معرض الصور الخاص بك أيضًا. يمكن أن يزيد الفيديو معدلات التحويل بنسبة 20-40% اعتمادًا على التنفيذ. حتى مقطع بسيط مدته 15 ثانية للمنتج أثناء الحركة يساعد العملاء على تصور ملكية المنتج.

3. اكتب أوصاف المنتج التي تعالج الاعتراضات

يجب أن تكون أوصاف المنتج قابلة للمسح الضوئي ومكتوبة من وجهة نظر العميل، وليس من وجهة نظر العلامة التجارية.

ابدأ بما يفعله، وليس بما هو عليه. بدلاً من عبارة "تي شيرت من القطن العضوي بنسبة 100%"، ابدأ بـ "تي شيرت مسامي لا ينكمش أو يبهت". ثم قم بعمل نسخة احتياطية منها: المواد والأبعاد وتعليمات العناية وملاحظات الملاءمة. إذا كان العنصر الخاص بك صغيرًا، فقل ذلك مقدمًا. العوائد الممنوعة هي التحويلات التي يتم الاحتفاظ بها.

استخدم النقاط النقطية للمواصفات والميزات. احفظ رواية القصص لصفحات سرد علامتك التجارية، وليس لصفحة تفاصيل المنتج. في PDP، الوضوح يتفوق على الإبداع.

قم بمعالجة أهم ثلاثة اعتراضات يسمعها فريق الدعم الخاص بك. إذا سأل العملاء "هل هذا مناسب للحجم؟" في رسائلك المباشرة، فهو ينتمي إلى صفحة المنتج. إذا لم يكونوا متأكدين من المتانة، فاختبر إضافة بيان المتانة مدعومًا بضمان. تحول الخصوصية.

4. طبقة الدليل الاجتماعي بشكل استراتيجي

أصبحت الشهادات والمراجعات بمثابة رهانات على الطاولة الآن، ولكن الموضع والشكل مهمان بشكل كبير.

قم بإضافة مجاميع المراجعة بالقرب من معرض صور منتجك - أشياء مثل "التقييم 4.8/5 (342 تقييمًا)" مباشرة أعلى زر الإضافة إلى سلة التسوق. وهذا يخبر الزائرين أن "الأشخاص مثلي اشتروا هذا وكانوا سعداء". هذه إشارة تحويل.

اسحب 2-3 مراجعات عالية التأثير إلى قسم مخصص أسفل الجزء المرئي من الصفحة. لا تستخدم الاقتباس العام "هذا المنتج رائع". مراجعات مميزة تشير إلى فوائد محددة: "لقد ارتديت هذا المشي لمسافات طويلة لمدة 12 ساعة ولم تؤذي قدمي" أو "اللون تمامًا كما في الصورة".

فكر في إضافة محتوى من إنشاء المستخدم إذا كان لديك. تعد صور العملاء الحقيقية لمنتجك قيد الاستخدام أقوى بمقدار 5 إلى 10 مرات من أي صورة تسويقية تقوم بإنشائها. إذا لم يكن لديك محتوى ينشئه المستخدمون حتى الآن، فقم بتحفيزه في مسار متابعة ما بعد الشراء.

بالنسبة إلى المنتجات الجديدة التي لا تحتوي على مراجعات، أضف شهادات فيديو أو قائمة انتظار توضح الطلب. "أكثر من 500 شخص ينتظرون هذا العنصر" يخلق FOMO ويبرر عدم وجود مراجعات.

5. نشر شارات الثقة والإشارات الأمنية

شارات الثقة هي إشارات مرئية صغيرة تقلل من القلق بشأن الشراء. إنها ليست سحرية، ولكنها أيضًا ليست عديمة الفائدة، فهي تمنع الاعتراضات الصغيرة من عرقلة عملية البيع.

ضعها بالقرب من أزرار CTA وفي تذييل الصفحة. استخدم إشارات ثقة حقيقية: شارات ضمان استعادة الأموال، وشهادات SSL، وشعارات مزودي خدمات الدفع (Visa، وPayPal، وApple Pay)، وشهادات الصناعة إن أمكن. تجنب شارات الثقة العامة، فقد تم اختبارها حتى الموت ولم تضيف أي تحسينات.

ضمان استعادة أموالك هو أقوى وسام لديك. إذا كنت تعرض عوائد لمدة 30 يومًا، فقل ذلك بشكل بارز. "الإرجاع لمدة 30 يومًا دون طرح أسئلة" هو أداة تحويل لا يتم استخدامها بشكل إجرامي. اختبر تحريكها فوق الجزء المرئي من الصفحة وشاهد انخفاض هجر عربة التسوق.

6. القضاء على الاحتكاك الخروج

الخروج الخاص بك هو الصفحة الأكثر أهمية في متجرك. حقل واحد إضافي يكلفك 15-30% من الإيرادات.

استخدم عملية دفع من صفحة واحدة إن أمكن، أو تدفقًا متعدد الخطوات محسّنًا للجوال يوضح التقدم. يجب تبرير كل خطوة. إذا كنت تطلب رقم الهاتف ولم يستخدمه أحد عمليًا، فاحذفه.

عرض الخروج الضيف بشكل افتراضي. "إنشاء حساب" يجب أن يكون اختيارياً ويتم وضعه بعد الشراء، وليس بوابة تمنع البيع. يمكن أن يكون إنشاء الحساب بمثابة عملية بيع بعد الشراء عندما يكون الاحتكاك في أدنى مستوياته.

استخدم الملء التلقائي للعنوان لتقليل الأخطاء المطبعية والاحتكاك. تعمل خدمات مثل أماكن Google أو واجهات برمجة تطبيقات المتصفح الأصلية على تقليل الاحتكاك بشكل كبير، خاصة على الهاتف المحمول.

أظهر إشارة ثقة عند الدفع: سياسة استرداد الأموال، أو رمز الأمان، أو تاريخ التسليم المقدر. القلق من الخروج حقيقي. قم بتقليلها باستخدام كل إشارة مرئية يمكنك استخدامها بشكل مشروع.

7. تنفيذ الاستعجال الاستراتيجي والندرة

الإلحاح المصطنع ("لم يتبق سوى عنصرين!") يقتل الثقة. الإلحاح الحقيقي يعمل.

إذا كان لديك مخزون محدود، أظهره. "6 في المخزون" هي الندرة الصادقة التي تدفع إلى العمل دون أن تبدو يائسًا. إذا كان أحد العناصر إصدارًا موسميًا محدودًا، فاذكر ذلك. يشتري الناس ما يخشون خسارته أكثر من شراء ما هو متاح دائمًا.

استخدم الندرة المستندة إلى الوقت بأمانة: المبيعات السريعة، أو المجموعات الموسمية، أو الإصدارات المحدودة. إذا قمت بتشغيلها بانتظام، فسوف يصدقك العملاء. إذا كنت تقول باستمرار "التخفيضات تنتهي اليوم" والتخفيضات لن تنتهي أبدًا، فستصبح رسالتك العاجلة ضجيجًا في الخلفية.

اختبر مؤقت العد التنازلي على العروض المحدودة. تعمل أجهزة ضبط الوقت على زيادة التحويل بنسبة 5-20% اعتمادًا على العرض، ولكن الإفراط في الاستخدام يولد السخرية. استخدمه باعتدال، واجعل الموعد النهائي حقيقيًا.

8. تحسين تجربة الهاتف المحمول أولاً

تمثل حركة المرور عبر الهاتف المحمول 60-75٪ من حركة التجارة الإلكترونية الآن. إذا لم يكن متجرك مُحسّنًا للجوال، فإنك تترك نصف إيراداتك على الطاولة.

اختبار تدفق الخروج الخاص بك على الهاتف المحمول. يجب أن تكون الأزرار سهلة الاستخدام (بحد أدنى 44 × 44 بكسل). يجب أن يتم التركيز تلقائيًا على حقول الإدخال على نوع لوحة المفاتيح الصحيح (هاتف للهاتف، بريد إلكتروني للبريد الإلكتروني). لا تطلب حقولًا غير ضرورية على الهاتف المحمول، فكل نقرة إضافية تكلف تحويلات.

يجب أن يتم تحميل الصور بسرعة وعرضها بالدقة الصحيحة. تعمل الصور كبيرة الحجم على إبطاء متجرك وإحباط الزائرين على الشبكات الأبطأ. استخدم الصور سريعة الاستجابة والتنسيقات الحديثة مثل WebP.

اجعل معرض منتجاتك قابلاً للتمرير السريع، وليس النقر للتقدم. تعد إيماءات التمرير أمرًا طبيعيًا على الهاتف المحمول وتقلل الاحتكاك. يجب أن يكون زر الإضافة إلى سلة التسوق الخاص بك ثابتًا أو ثابتًا أثناء قيام المستخدمين بالتمرير عبر معلومات المنتج حتى لا يضطروا مطلقًا إلى التمرير لأعلى.

9. تسريع سرعة الصفحة

سرعة الصفحة هي عامل الترتيب وعامل التحويل. يتم تحويل المواقع التي يتم تحميلها في أقل من ثانيتين بمقدار 2-3 مرات أفضل من المواقع التي يتم تحميلها في أكثر من 5 ثوانٍ.

قم بمراجعة متجرك باستخدام Google PageSpeed ​​Insights أو Lighthouse. الأسباب الشائعة: الصور غير المحسنة، وجافا سكريبت الذي يحظر العرض، والتطبيقات غير المستخدمة، والبرامج النصية التابعة لجهات خارجية (المراجعات، وأدوات الدردشة، وما إلى ذلك). يضيف كل تطبيق تقوم بتثبيته رمزًا ويبطئ متجرك.

فكر في إزالة التطبيقات غير المهمة أو تحميلها ببطء. يعد تطبيق مراجعة المنتج ذا قيمة. أداة الدردشة المباشرة التي يتم تحميلها قبل صورك ليست كذلك. إعطاء الأولوية بلا رحمة.

للحصول على استراتيجيات تحسين أعمق، راجع دليلنا حولShopify تحسين سرعة المتجر. يتم تركيب المركبات بسرعة، وتكون المتاجر السريعة أسرع لتحسينها بشكل أكبر.

10. اختبار عمليات بيع صفحة المنتج والبيع المتبادل

تعمل عمليات البيع الإضافية والبيع المتبادل على زيادة متوسط قيمة الطلب دون إبعاد العملاء.

ضع عروض زيادة المبيعات أسفل وصف المنتج، وليس في نافذة منبثقة تقاطع تدفق الشراء. "العملاء الذين اشتروا هذا اشتروا أيضًا..." يعمل بشكل جيد إذا كان مرتبطًا فعليًا بما يشاهدونه. عمليات البيع غير ذات الصلة تدرب العملاء على تجاهل جميع التوصيات.

استخدم بيانات منتجك للتوصية بالمكملات الغذائية. بيع الاحذية؟ يوصى بارتداء جوارب ماصة للرطوبة. بيع مستحضرات العناية بالبشرة؟ يوصى باستخدام واقي الشمس مع المرطب. بيع الأثاث؟ أوصي ببطانية رمي لتصميمها.

تردد الاختبار. تجد بعض الفرق أن أداء قسم واحد للارتقاء بالمبيعات أفضل من ثلاثة أقسام. يجد آخرون أن العروض متعددة الطبقات تعمل. بياناتك مهمة أكثر من النظرية.

11. اختبار أ/ب للتغييرات ذات التأثير الأعلى

CRO بدون اختبار هو تخمين يرتدي زي الإستراتيجية.

تحديد أولويات الاختبارات حسب التأثير والسهولة. يعد اختبار لون زر CTA أسهل من إعادة تصميم صفحة الدفع، ولكن إعادة تصميم صفحة الدفع لها تأثير أكبر. ابدأ باختبارات عالية التأثير ومتوسطة الصعوبة: نسخة CTA، وشارات الثقة، ومعالجة صورة المنتج، وحقول الدفع.

قم بإجراء الاختبارات لمدة أسبوع واحد على الأقل وتأكد من أن لديك أهمية إحصائية. عينة من 50 زائرًا ليست كافية. اهدف إلى تحقيق أكثر من 100 تحويل في عنصر التحكم والمتغير الخاص بك قبل الإعلان عن الفائز. إن التحليلات أو الأدوات الأصلية الخاصة بـ Shopify مثل Unbounce وConvert تجعل هذا الأمر بسيطًا.

قم بتوثيق نتائجك. اختبر الاختلافات الخاسرة مرة أخرى مع لمسة جديدة خلال ستة أشهر. تتغير السياقات، ويمكن أن يصبح الخاسرون السابقون فائزين.

12. قم ببناء تجربة ما بعد الشراء التي تؤدي إلى زيادة العائدات

إن عملية الشراء الأولى ليست هي الهدف، بل إن عمليات الشراء المتكررة هي الهدف. قم بتحسين تدفق ما بعد الشراء لإعداد العملاء المتكررين لتحقيق النجاح.

أرسل تأكيد الشحن مع معلومات التتبع على الفور. المتابعة مع تأكيد التسليم ورسالة شكر عبر البريد الإلكتروني. ثم، في اليوم الثالث أو الرابع، اسألهم عن مدى استمتاعهم بالمنتج واطلب منهم التعليقات. هذا هو المكان الذي تكتشف فيه المشكلات مبكرًا وتبني الولاء.

بحلول اليوم السابع إلى العاشر، أرسل رسالة متابعة تطلب فيها المراجعة وتقدم حوافز للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون. بحلول الأسبوع الثالث، قم بتقديم المنتجات ذات الصلة أو عرض "التجديد". بحلول الشهر السادس، أرسل عرض إعادة المشاركة للعملاء الخاملين.

تجربة ما بعد الشراء هي المكان الذي تقوم فيه بتحويل المشترين لمرة واحدة إلى عملاء متكررين. إنه أيضًا المكان الذي تجمع فيه المحتوى الذي ينشئه المستخدمون والمراجعات وزخم الكلام الشفهي. تعامل معها بنفس الدقة التي تعامل بها صفحات منتجك.

الأسئلة الشائعة حول Shopify CRO

ما هو معدل التحويل الجيد لمتجر Shopify؟

يعتمد ذلك على القطاع الخاص بك ومصدر حركة المرور ونموذج الأعمال. يبلغ متوسط ​​أزياء DTC عادةً 1-3٪. يمكن أن تصل نسبة الأدوات المنزلية المتخصصة إلى 5-8%. غالبًا ما تصل نسبة السلع الفاخرة إلى 0.5-2٪. أفضل معيار هو أدائك مع مرور الوقت. إذا كان معدل عائدك 1.5% اليوم ووصل إلى 2% خلال ستة أشهر، فهذا يعد فوزًا ذا مغزى. ركز على الاتجاه الخاص بك، وليس متوسط ​​الصناعة. غالبًا ما يكون أداء حركة المرور المدفوعة أقل من الأداء العضوي بنسبة 1-2%، لذا قارن التفاح بالتفاح في تحليلك.

كم من الوقت يستغرق CRO لإظهار النتائج؟

يمكن أن تظهر المكاسب السريعة (نص CTA، وشارات الثقة، وتحسين الهاتف المحمول) تحسنًا في غضون أسبوع إلى أسبوعين إذا كان لديك حجم حركة مرور مناسب. يستغرق تحسين عملية الدفع من 2 إلى 4 أسابيع. تستغرق التغييرات الأعمق مثل إعادة تصميم صفحة المنتج أو إصلاحات تدفق ما بعد الشراء من 4 إلى 8 أسابيع لإظهار أنماط ذات معنى. القاعدة الأساسية: تحتاج إلى أكثر من 100 تحويل في عنصر التحكم والمتغير الخاص بك لاستدعاء نتيجة ذات دلالة إحصائية. إذا كنت تحصل على 10 زوار يوميًا، فهذا يعني 10 أيام على الأقل لكل اختبار. الحجم مهم.

هل يجب علي استئجار وكالة أو بناء هذا داخليًا؟

إذا كان لديك مصمم ومطور لديه مهارات CRO ومساحة في خريطة الطريق، فاعمل داخل الشركة. معظم العلامات التجارية لا تفعل ذلك. تقدم الوكالات نظام الاختبار وأنظمة التصميم وخبرة الخروج والسرعة. غالبًا ما يدفع عائد الاستثمار للوكالة الجيدة تكاليفه خلال 30 إلى 60 يومًا. ابحث عن الوكالات التي تعمل وفق نموذج قائم على الأداء أو على الأقل تلتزم بمقاييس محددة. إذا كانوا يعيدون التصميم فقط لأسباب جمالية، فهذا ليس CRO.

ما هي أسرع طريقة لتحسين معدلات التحويل في Shopify؟

قم بمراجعة تجربة الدفع عبر الهاتف المحمول أولاً. أصلح أي حقول معطلة أو مربكة. ثم قم بتحسين صور منتجك، وتأكد من تحميلها بسرعة وإظهار العنصر في السياق. ثم قم بإضافة إشارات الثقة بالقرب من أزرار CTA الخاصة بك. ثم قم بإجراء اختبار A/B قويًا واحدًا على صفحتك ذات أعلى عدد من الزيارات. عادةً ما تؤدي هذه التحركات الأربع، التي تتم بالتسلسل، إلى رفع التحويل بنسبة 5-15% دون لمس موقعك بالكامل. السرعة والوضوح والثقة والاختبار. هذا هو التسلسل.

ابدأ بالتحسين اليوم

إن تحسين معدل التحويل ليس مشروعًا له تاريخ انتهاء، بل هو نظام. كل نقطة مئوية من مركبات التحسين. إن التحسن بنسبة 1٪ في هذا الربع يهيئك لـ 1-2٪ أخرى في الربع القادم. الفرق التي تحقق معدلات تحويل تصل إلى 7% ليست أكثر ذكاءً منك. لقد تم تأديبهم ببساطة بشأن الاختبار والتعلم لفترة أطول.

اختر تكتيكًا واحدًا من هذا الدليل يمكنك تنفيذه هذا الأسبوع: تحسين قسم البطل الخاص بك، أو تجديد صور منتجك، أو تدقيق حقول الخروج، أو إجراء أول اختبار أ/ب. ثم قم بقياسه. ثم قم بالخطوة التالية.

إذا كنت ترغب في تسريع العملية، فنحن نعمل مع العلامات التجارية لـ DTC لتدقيق تجربة Shopify بأكملها ووضع إستراتيجياتها وتحسينها.استكشف خدمات تطوير Shopify الخاصة بناأوتواصل معنا للحصول على استشارة مجانية.